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茶饮行业私域案例拆解,瑞幸咖啡社群营销pdf

时间: 2021-7-3 分类: 兴趣技能 作者: 刘大大 118 次浏览

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茶饮行业私域案例拆解瑞幸咖啡社群营销

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瑞幸是在疫情之后开始建群,到现在三个月时间,客户群数 9100 多个,社群用户数是 110 多万,企业微信客户数 180 多万。基本玩法是,每个门店的用

户可以先加首席福利官 lucky 为好友,然后再围绕门店的 LBS 位置信息拉群。瑞幸对社群的定位,是做老用户留存和提频,更好触达用户,提高消费频次,

这也是做私域的核心价值。

目前入群用户月消费频次能提升 30%左右,因为入群用户本身就是咖啡的忠实用户和中高频用户,比如入群前一个月消费 5-6 次左右,入群后一个月消费 7-8 次左右。

另外,目前的周复购人数提升了 28%,入群后和之前差距还是挺明显的。MAU提升了 10%左右,因为用户基础数量已经很大了,所以本质上不可能飙升。

不过,我们还没有在群内进行用户裂变,主要还是从门店获得新增私域和社群用户,所以用户数量没有大的增加,只是购买频次和杯数增加了。

目前社群里每天的杯量和单量,在所有渠道中排第三。第一是 App,第二是小程序。第三就是私域和社群,领券下单每天超过 3.5 万杯,社群提醒下单超过 10 万杯。

茶饮行业私域案例拆解,瑞幸咖啡社群营销目录:

一、瑞幸咖啡背景…………………………………………………………………………………… 1

二、品牌调研………………………………………………………………………………………….. 2

1)商品类型:………………………………………………………………………………………2

2)用户调研………………………………………………………………………………………….2

三、基础建设………………………………………………………………………………………….. 3

人设定位………………………………………………………………………………………..3

社群定位………………………………………………………………………………………..4

社群管理………………………………………………………………………………………..5

四、引流路径………………………………………………………………………………………….. 8

1、各引流渠道及路径…………………………………………………………………………8

2、相关引导话术…………………………………………………………………………….. 12

3、 好友破冰………………………………………………………………………………….. 12

  1. 五. 私域运营………………………………………………………………………………………….13

1、 社群运营………………………………………………………………………………….. 13

2、朋友圈运营………………………………………………………………………………… 20

3、单聊触达……………………………………………………………………………………. 22

六、思考总结…………………………………………………………………………………………23

1、

亮点和可复用点……………………………………………………………………….. 23

2、

可优化建议………………………………………………………………………………. 23

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刘大大

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